Opérations Bicig Mobile - Visa : les explications de AFG Bank Gabon

Si elle admet des transactions réalisées entre 2022 et 2023, la banque soutient cependant que celles-ci n’avaient pas d'abord été immédiatement ponctionnées sur les comptes des clients. C'est donc désormais chose faite, et c'est conforme au Règlement 04/18/CEMAC/UMAC/COBAC qui encadre les services de paiement au sein de la Cémac.

AFG Bank Gabon parle de 1 565 transactions effectuées via Bicig Mobile (soit 492 millions de FCFA) et 857 autres via Visa (350,7 millions de FCFA). Pour soutenir ces opérations, la banque met donc en avant le texte communautaire précité, lequel permet aux établissements de crédits de procéder à des régularisations lors de la réconciliation des comptes, même plusieurs mois après, en respectant néanmoins une prescription quinquennale fixée par l’Acte uniforme OHADA sur le droit commercial.

Pour ne pas saigner sa clientèle, l'établissement bancaire a mis en œuvre des mesures souples, avant les prélèvements qu'il a effectués le 4 décembre dernier. "Une cellule de crise pilotée par la direction générale et les départements concernés a été instaurée pour gérer la situation. De même, la banque a privilégié une communication proactive, informant les clients concernés via SMS, appels téléphoniques et courriels", explique AFG Bank Gabon. Non sans informer qu'un centre de réclamation dédié a été ouvert pour traiter les éventuelles contestations. La banque assure donc avoir agi en respectant les règles établies.