Télécommunications : l'ARCEP instaure un dialogue tripartite

Soucieuse de mieux associer les consommateurs à la régulation des télécommunications, l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a tenu, hier, à Libreville une réunion du Comité d’échanges tripartite avec les opérateurs et consommateurs, instance mise en place séance tenante. Objectif : mieux faire remonter les préoccupations des usagers et trouver des réponses aux difficultés du secteur.

Lors de son discours d'ouverture, le président du Conseil de régulation, Célestin Kadjidja, a décliné la vision de ce nouveau cadre."Nous souhaitons que cette concertation contribue à une meilleure compréhension mutuelle et favorise la recherche de solutions concrètes", a-t-il déclaré.

L'association SOS Consommateurs veut, pour sa part, intégrer à la régulation " la maîtrise des déchets d’équipements électroniques et la promotion d’une consommation numérique durable et responsable".

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À l’issue des échanges, les opérateurs ont salué la création de cet écosystème et manifesté leur pleine adhésion. Ils ont toutefois soulevé la question de la répartition des compétences entre l’ARCEP et la Direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes (DGCCRF) afin d’éviter les chevauchements dans le traitement des relations avec les clients.

Le nouveau numéro court 1331, opérationnel depuis le 19 août, a également été présenté. Ainsi que le DQoS (Delivered quality of service), outil de suivi de la qualité des réseaux et de signalement des problèmes de connexion.