À Bambouchine, la coopérative des pêcheurs artisanaux mène de front le nettoyage de la mangrove autour du débarcadère et la structuration d'une pêche communautaire durable.
Lors d'une réunion organisée jeudi dernier, Jean De Dieu Mapaga et d'autres membres du projet ont présenté le mécanisme de gestion des plaintes qui encadrera cette phase.
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L'outil doit offrir à chaque partie prenante un recours accessible, équitable et rapide face à toute préoccupation ou grief lié au projet. Il s'articule en cinq volets : principes fondateurs, réception des plaintes, classification, canaux de dépôt, charte de conduite et sauvegarde sociale.
Huit principes le structurent : accessibilité, gratuité, confidentialité, non-représailles, équité, célérité, traçabilité, compatibilité. Le traitement d'une plainte suit une procédure standardisée : dépôt, accusé de réception et enregistrement, proposition de réponse, mise en oeuvre des actions convenues, clôture. Classification, canaux et charte suivent la même logique, avec une taxonomie commune.
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