Mise à disposition tardive des cartes bancaires, guichets automatiques de banque hors-service lorsque les clients sont dans le besoin… autant de désagréments que vivent les clients des banques.
Les cartes bancaires sont des prestations offertes à leur clientèle par les établissements qui les promeuvent, pour permettre à cette dernière d’effectuer des transactions 7j/7 et 24h/24. Et leur éviter de longues files d’attente devant les guichets. Voilà pour le principe.
Mais dans les faits, censées faciliter les transactions financières des clients, ces technologies accueillies pourtant avec enthousiasme à leur début au Gabon, provoquent aujourd'hui des grincements de dents. Parmi les dysfonctionnements, il y a le guichet qui "chauffe et avale les cartes de paiements". Lorsque les cartes sont retenues par les guichets automatiques de banque (GAB), les délais de récupération varient, en principe, entre 24 et 48 heures, d'un établissement à l'autre, lorsque ces cartes sont encore valides. Dans le cas contraire, une nouvelle carte est remise au client, après s'être rapproché de son gestionnaire.
Mais cette diligence n'est pas toujours de mise. Dans certaines grandes banques de Libreville, des usagers peinent à récupérer cet outil de paiement électronique. Le 25 décembre dernier, un client d'une banque ayant pignon sur rue a vu sa carte retenue dans un guichet au centre-ville. Et depuis lors, impossible pour le propriétaire de la récupérer, malgré ses nombreuses relances. Au contraire, l'infortuné est balladé entre le siège social de l'établissement et une agence située à Nzeng-Ayong.
Styve Claudel ONDO MINKO
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