La santé ne se résume ni aux médicaments, ni aux médecins et encore moins aux bâtiments flambant neufs. Elle repose aussi sur un élément moins visible, mais tout aussi essentiel : la qualité des soins. Une qualité qui ne se décrète pas, mais qui s'évalue, se contrôle et qui doit s'améliorer en permanence.
La formation de 68 experts auditeurs qualité par le Centre régional d'évaluation en éducation, environnement, santé et d'accréditation en Afrique (CRESAC)) est donc une initiative à saluer. Ces professionnels auront pour mission de vérifier que les établissements de santé respectent les normes en matière d'hygiène, de sécurité, de gestion des risques ou encore de biosécurité. Autrement dit, ils contribueront à prévenir des erreurs qui peuvent parfois coûter une vie.
Soit ! Mais une question s'invite : que deviendront les constats issus de leurs audits ? Car dans notre système sanitaire, les diagnostics ne manquent pas. Les rapports non plus. Ce qui fait souvent défaut, c'est la mise en oeuvre des recommandations.
La qualité des soins ne se limite pas à remplir des grilles d'évaluation. Elle suppose que les insuffisances relevées soient corrigées, que les équipes soient accompagnées, que les équipements défaillants soient remplacés et que les bonnes pratiques deviennent une culture partagée.
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Chaque patient qui franchit la porte d'un hôpital est en droit d'espérer être soigné sans être exposé à un risque évitable. C'est cela, la véritable qualité des soins.
Former des auditeurs est donc une étape. En transformer durablement les pratiques en est une autre, mais bien plus exigeante, celle-ci.
C'est dire que la confiance des patients envers les structures de santé ne renaîtra que grâce aux changements qu'ils constateront au quotidien. C'est possible ! À condition que la qualité cesse d'être un concept, mais devienne une réalité. Mieux, une exigence.
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