Franck Sima Mba : "Cette certification confirme la rigueur de nos processus"

L’Union . Votre cabinet New Ace Bakertilly vient d’obtenir la certification ISO 9001 : 2015. Pouvez-vous présenter New Ace Bakertilly et nous dire ce que cela représente pour votre cabinet ?

- Franck Sima Mba : Merci beaucoup. New Ace Bakertilly est un cabinet d’audit (légal et contractuel), d’expertise comptable, fiscal, social et de conseil (audit interne, gestion des risques, etc.). Le cabinet existe depuis bientôt vingt ans avec deux associés de nationalité gabonaise. Cette certification est une étape majeure pour nous. Elle vient reconnaître la rigueur de nos processus, notre engagement envers la satisfaction client et notre volonté d’amélioration continue. Dans un secteur comme le nôtre, où la confiance et la transparence sont essentielles, c’est un gage de crédibilité.

Quelles ont été les principales étapes de votre démarche qualité ?

- Nous évoluons dan s un secteur dit réglementé, donc déjà fortement encadré par des lois et des normes sous-régionales, comme l'OHADA, et internationales. C’est la maturité de notre dispositif ISQM, qui est une norme qualité des experts-comptables, grâce aux efforts continus accomplis depuis plusieurs années par nos personnels, qui nous a conduits presque naturellement à engager ce projet de certification.

Nous avons commencé par un diagnostic interne pour identifier nos points forts et nos axes d’amélioration. Ensuite, nous avons formalisé nos processus, impliqué toutes les équipes et mis en place des indicateurs de performance. L’audit blanc nous a permis de nous préparer sereinement à l’audit de certification, que nous avons passé avec succès. Cela dès la première intervention des évaluateurs AFNOR.

Quels ont été les défis rencontrés ?

- Le premier défi concerne l’intégration, la cohérence et la complémentarité des référentiels ISQM et ISO 9001 : 2025. C’est la recherche de l’agilité et la chasse à la redondance. Le second a été de concilier la démarche qualité avec certaines spécificités inhérentes aux professions libérales. Enfin, il a fallu embarquer tout le monde, personnels supports comme personnels techniques, et faire en sorte que la qualité ne soit pas une contrainte, mais une culture. Et je dois dire que l’implication de nos équipes a été remarquable.

Quels bénéfices concrets avez-vous tirés depuis l’obtention de la certification ?

- Plusieurs. D’abord, une amélioration de la vision stratégique à 3/5 ans et une meilleure structuration de nos plans d’actions opérationnels au niveau des processus compris dans le périmètre du projet. Ensuite, une meilleure identification des risques (au sens large) et de leurs traitements. Enfin, une plus grande confiance de nos clients, qui voient en nous un partenaire fiable et engagé.

Comment envisagez-vous l’avenir après cette certification ?

- La certification n’est pas une fin en soi, c’est un point de départ. Nous allons continuer à auditer nos pratiques, à recueillir les retours de nos clients et à innover dans nos services. Notre ambition est de faire de la qualité un levier de croissance et de différenciation.

Un dernier mot pour vos clients et partenaires ?

- Merci pour leur confiance. Cette certification, c’est aussi la leur. Elle reflète notre engagement à les servir avec excellence, intégrité et professionnalisme.